Faire face aux agressions et incivilités au travail
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Paris 
Classe virtuelle 14 heures sur 2 jours
à Paris & à distance
(Zoom, Google Meet, etc.).
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1 200 € HT / personne
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Objectifs de la formation
Faire face aux agressions et incivilités au travail
Identifier la genèse d’un conflit et l’anticiper par une posture assertive
Rétablir une communication constructive
Identifier et utiliser la technique du DESC pour réguler le conflit
Apprendre de l’expérience et repérer les pièges
Identifier et exprimer ses émotions
Pré-requis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour ce stage.
Pour qui ?
Toute personne exposée à des risques d'incivilités sur son lieu de travail.
Formations recommandées
Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.
Au programme de la formation
Faire face aux agressions et incivilités au travail
L'assertivité, clés des relations interpersonnelles
- Les 4 types de comportement
- Comprendre la genèse d’une situation de conflit
- Comprendre la notion d’assertivité
- Évaluer son assertivité
- Apprendre à s’exprimer avec assertivité
- Adapter son attitude verbale et/ou non verbale
- La responsabilité du « je »
Rétablir une communication constructive
- Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus
- Comprendre et apprendre à utiliser la méthode du DESC
- Savoir utiliser un bouclier
- Apprendre à dire non
Mise en oeuvre selon les situations
- Au sein d’une équipe
- En commercial
- Dans les relations hiérarchiques
Comprendre les émotions dans la communication
- Savoir identifier les 4 émotions, chez moi et chez les autres
- Fonctionnement des 4 émotions et impacts
- Les besoins humains face aux émotions
- Apprendre à gérer les émotions pour éviter le conflit
- Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité
Apprendre de l'expérience
- S’exercer à la technique de l’auto-empathie
- Savoir reconnaître les signaux et maîtriser l’équilibre de la relation : les jeux psychologiques
- Repérer les pièges pour désamorcer en amont une situation difficile
- Apprendre de l’expérience pour anticiper les situations futures
Anticiper les situations futures
- Élaborer une stratégie d’anticipation pour gérer l’exposition au risque
- Savoir faire appel à un tiers
- Cas concret : méthodologie de résolution des situations conflictuelles
Méthode pédagogique
8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Modalité de validation des acquis
Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.
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