Réussir votre stratégie de transformation digitale

La transformation digitale des entreprises

• Définition de la digitalisation 
• Identifier le contexte et les enjeux pour l'entreprise
• Déterminer les enjeux et les objectifs d'une transformation digitale
• Les impacts du numérique : évolution du modèle économique, expérience client et digital, transformation des organisations, excellence opérationnelle
• Exemples de transformations digitales opérées

Rappel des bases et évolution de la révolution digitale et son impact sur les secteurs économiques

• Définir le contexte : du Web 1.0 au Web 3.0
• État des lieux de l'Internet fixe et mobile en France
• Comparer les données sociologiques : générations X, Y, Z, sénior, digital native, touch native ..
• Les principaux inducteurs technologiques : mobile, réseaux sociaux, collaboratif, cloud, Big Data, BI, internet des objets, gamification, intelligence artificielle… Les prévisions technologiques
• La transformation numérique sur différents secteurs économiques : e­-santé, e-gouvernement, les transports, le tourisme, le social, elearning, les MOOC…et le CSA (contrôle automatisé : les radars routiers)
• Les leaders du numérique : les membres du GAFAM et BATX et autres stars du digital, ce que l’on peut en apprendre

Un nouvel enjeu: Le RGPD et son cadre juridique

• Installer sa marque dans ce nouveau contexte légal et adapter son site internet
• La vie privée, le droit à l'oubli et les conséquences de l'application du RGPD 

La maîtrise des technologies

• Les standards du web les normes, le responsive
• Assurer l'accessibilité de l'entreprise en ligne
• Big data : les données au cœur du système
• Qu'est-ce que le Cloud : infrastructures, modèles, usages

Déterminer la maturité de l'entreprise

• Réaliser un état des lieux
• Définir la présence du digital dans l'organisation
• Identifier la volonté managériale de transformation
• Les différents types de stratégie : du débutant au "digerati"

La dématérialisation, levier vers l'économie traditionnelle

• Création d'interface contenu intelligente pour faire le lien vers la commercialisation traditionnelle
• la désintermédiation
• la consommation collaborative, étude de cas
• la viralité du contenu 

Envisager la transformation digitale de son entreprise

• Recueils des avis clients et analyses de leurs comportements
• Identifier l'usage actuel sur les réseaux sociaux
• Définir les points de contact et parcours clients sur tous les canaux
• Innovations technologiques : nouveaux produits / services possibles
• Optimiser son site web : responsive design, adaptative design
• Les métiers de l'entreprise dans cet univers digital, les nouveaux interlocuteurs
• Comment développer le e­-leadership des dirigeants ?

Connaître les métiers spécifiques du digital

• Les conséquences du digital sur les métiers : création, disparition, adaptabilité
• Les nouveaux métiers de la data : Business analyst, architecte et urbaniste numérique, data scientist, marketing numérique…
• Les nouveaux métiers liés aux réseaux sociaux et au digital marketing 
• Les évolutions de la fonction SI (système d’information) au sein de l’entreprise Le rôle et les responsabilités du « DSI » (responsable du SI) d’une entreprise numérique Le CDO (chief digital officer) : interface entre les métiers et la DSI

Définir une stratégie de communication digitale

• Identifier sa stratégie corporate actuelle
• Définir des objectifs de communication globale
• Envisager d'inscrire le digital first dans sa communication coporate

Les leviers du marketing digital

• Définir le marketing digital, identifier les objectifs du marketing digital
• Amélioration de la connaissance client
• Définir les principes de référencement payant et gratuit
• Identifier le Marketing viral, buzz, le marketing mobile, de proximité ...
• Déterminer les axes d'une campagne marketing digitale : ciblage client, tracking (mailing, emailing, newsletter) 

Savoir dialoguer avec une équipe technique spécialisée web

• Acquérir les rudiments du fonctionnement d'un site Web
• Vocabulaire du développement : intégration HTML, back & front office, CMS, moteur de recherche, storyboarding, agrilité d'équipe Scrum...
• Vocabulaire du placement publicitaire sur Internet : SEA, SEO, SEM, RTB, display (banner), campagne d'affiliation, CTR, CPM, CPC...

La Relation Client au coeur de la transformation

• Identifier l'évolution de la Relation Client : Customer Centric / Consumer Centric
• Se repérer avec les notions de Click to Call / Call Back / Click to Chat
• Définir Social CRM : enjeux et marché
• Définir SoLoMo : Social Local Mobile
• Illustrations : effervescence d'applications orientées Relation Client : bancaire, télécommunications, transports

Le digital et la Distribution

• Définir les notions d'Omni-Canal / Cross-Canal (Web2Shop / Shop2Web) / Multi-Canal / Cross-Sell
• Evolution de l'e-Commerce : définition, évolutions, chiffres clés et les attentes des consommateurs

La fonction RH

• Identifier l'évolutions des métiers et des fonctions dans l'entreprise
• Envisager le digital recrutement
• Définir les nouvelles formes d'apprentissage : e-learning / serious game / classes virtuelles
• Lister les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, E-services, Réseaux sociaux d'entreprises (RSE)
• Envisager de nouveaux modes de travail et de communication : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs