Les fondamentaux du e-commerce
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Objectifs de la formation
Les fondamentaux du e-commerce
Identifier les bases d'une stratégie e-commerce
Choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet
Pré-requis pour suivre cette formation
Maitriser son environnement informatique. Définir les principaux aspects liés aux médias sociaux et au marketing sur Internet.
A qui s'adresse cette formation ?
Dirigeants, responsables marketing, responsables communication, planneurs stratégiques, chefs de produit, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la mise en place d'une stratégie E-Commerce
Formations recommandées
Aucun programme supplémentaire n'est requis pour suivre cette formation.
Au programme de la formation
Les fondamentaux du e-commerce
Chiffres clés de l’e-commerce
- Historique
- FEVAD
- Chiffres clés
Panorama du commerce en ligne
- B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
- Click and mortar/ Pureplayer
- Pression concurrentielle
- Logiciel suivi concurrence e-commerce
Comportement du consommateur
- Mobilité et géo localisation
- E-commerce / M-Commerce
- Multi-canal / Cross-canal
- Digital to store / Store to Digital
- Avis client
- Outil gestion avis client
Stratégie e-commerce multi-canal
- E-commerce et E-business
- Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)
- Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
- Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital
Conception et réalisation d'un site performant
- Points clés :
o 10 points à éviter
o 10 points à privilégier - Modèle cahier des charges e-commerce
- Schéma processus de commande
- Organisation du catalogue
- Expérience utilisateur (méthode user-centric)
- Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile
- Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive
- Moyens de paiement en e-commerce
- Logistique & livraison en e-commerce
- Construire sa politique de frais de port
- Aspects juridiques
o LCEN
o Opt’in
o Double opt’in
o Opt’out
o Mentions Légales
o Loi Hamon
o RGPD (Infographie) - Principaux CMS du marché (infographie)
- Interface administration e-commerce
Génération de trafic
- Référencement naturel
o Site seo-friendly
o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
o Google Analytics
o Majestic SEO - Référencement payant
o Principales régies publicitaires
o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
o Simulateur AdWords (Excel)
o Organisation d’un compte et d’une campagne
o CPC / CPM
o Indicateurs de performance d’une campagne - E-Mailing
o Bonnes pratiques
o Conception
o Routage
o Principales plateformes du marché
Analytics et optimisations
- Mesurer les résultats du site
o Acquisition
o Audience
o Analyse comportementale
o Google Search Console
o Tableaux de bord e-commerce - Optimisations
o Suivi de la conversion
o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
o A/B Testing
o Marketing automation
o Relance des paniers
Méthode pédagogique
8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Modalité de validation des acquis
Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.
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