Les fondamentaux du e-commerce

Chiffres clés de l’e-commerce

• Historique
• FEVAD
• Chiffres clés

Panorama du commerce en ligne

• B2C, B2B, C2C : variété des relations vendeurs/acheteurs
• Click and mortar/ Pureplayer
• Pression concurrentielle
• Logiciel suivi concurrence e-commerce

Comportement du consommateur

• Mobilité et géo localisation
• E-commerce / M-Commerce
• Multi-canal / Cross-canal
• Digital to store / Store to Digital
• Avis client
• Outil gestion avis client

Stratégie e-commerce multi-canal

• E-commerce et E-business
• Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat)
• Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux
• Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital

Conception et réalisation d'un site performant

• Points clés :
  o 10 points à éviter
  o 10 points à privilégier
• Modèle cahier des charges e-commerce
• Schéma processus de commande
• Organisation du catalogue
• Expérience utilisateur (méthode user-centric)
• Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile
• Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive
• Moyens de paiement en e-commerce
• Logistique & livraison en e-commerce
• Construire sa politique de frais de port
• Aspects juridiques
  o LCEN
  o Opt’in
  o Double opt’in
  o Opt’out
  o Mentions Légales
  o Loi Hamon
  o RGPD (Infographie)
• Principaux CMS du marché (infographie)
• Interface administration e-commerce

Génération de trafic

• Référencement naturel
  o Site seo-friendly
  o Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité)
  o Google Analytics
  o Majestic SEO
• Référencement payant
  o Principales régies publicitaires
  o Réseaux (search, display, vidéo, shopping)
  o Simulateur AdWords (Excel)
  o Organisation d’un compte et d’une campagne
  o CPC / CPM
  o Indicateurs de performance d’une campagne
• E-Mailing
  o Bonnes pratiques
  o Conception
  o Routage
  o Principales plateformes du marché

Analytics et optimisations

• Mesurer les résultats du site
  o Acquisition
  o Audience
  o Analyse comportementale
  o Google Search Console
  o Tableaux de bord e-commerce
• Optimisations
  o Suivi de la conversion
  o Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant)
  o A/B Testing
  o Marketing automation
  o Relance des paniers