Stratégie de communication digitale : notoriété, acquisition, conversion

Mettre en oeuvre et piloter une stratégie de communication digitale de marque efficace

Comment adapter sa marque à la révolution numérique ?

• Définir l'état des lieux de l'Internet fixe et mobile en France
• Du consomm'acteur au multitasker éphémère : montrer la prise de pouvoir médiatique des individus
• Expliquer la nouvelle donne média : de la convergence média au média global délinéarisé en temps réel
• Lister les enjeux technologiques : des applications mobiles aux objets connectés ou l’émergence des Intelligences Artificielles

Définir la présence en ligne de la marque

• Décrire la notion de présence en ligne - la Visibilité
• Rappeler l'évolution des stratégies de communication en ligne : Du Web 1.0 au Web 3.0 du Product Centric au Customer Centric
• Définir le modèle Payed Owned Earned Media (POE)
• Identifier le parcours utilisateurs (UX), comprendre le tunnel de conversion et l’expérience utilisateur

Choisir une stratégie de contenus à mettre en oeuvre

• Quand la marque devient média : “brand content” / “brand utility” / Big Data
• Gérer les flux et la diffusion multicanales et multisupports
• Identifier les spécificités du contenu digital
• Décrire l'approche narrative : Storytelling, Web série, Blog
• Spécifier l'approche participative : Co-création, UGC, Influence
• Citer l'approche expérientielle : Advergames, Gamification, Réalité augmentée, Réalité alternée

Construire et optimiser l'écosystème de présence on-line de la marque (Owned)

• Enjeux : développer une prise de parole cohérente
• Site corporate / Site produit / Site événementiel / Plateforme relationnelle ou communautaire / Blog / E-mailing & Newsletter / Application Mobile : le choix stratégique
• Les principes d'optimisation du site à respecter pour une bonne expérience utilisateur
• Développer une interface ergonomique : utilité, utilisabilité, lisibilité, accessibilité, navigation ...
• Respecter les standards du Web
• Éditorialiser le site en fonction des utilisateurs
• Optimiser le contenu : hiérarchisation, qualité, Test A/B…
• Garantir la sécurité des données personnelles
• Être accessible depuis n'importe quel terminal : l'enjeu croissant de la mobilité
• Développer la visibilité grâce aux contenus : les enjeux du référencement naturel et du SEO
• Pyramide du référencement
• Critères d'optimisation on-page et off-page
• Présence sociale : l'influence de l'autorité de l'auteur
• Gestion de l'e-réputation

Workshops :

• Diagnostic UX de votre site internet : liste des points à améliorer

Maîtriser les leviers publicitaires pour mettre en place des dispositifs de communication performants

Paid Media : comment pousser un message ciblé et personnalisé en fonction du profil de l'internaute

• Un système publicitaire en pleine mutation
• Marché : évolution des investissements sur les principaux canaux de communication on-line / La généralisation du plurimédia / L'importance du Mix média
• Mettre en place et optimiser les campagnes digitales :
• Présentation et usages des formats : display IAB, opérations spéciales, bannières in stream vidéos, mobile, liens commerciaux, Social Ads (produits publicitaires de Facebook, Twitter, Tiktok Ads)
• Spécificités et contraintes techniques
• Modes de commercialisation (CPM, CPC, CPL, CPA, RTB / régies traditionnelles et Ad Exchanges / Tarifs)
• Média planning et certification d'audience
• Des annonceurs en recherche de preuves d'efficacité
• Méthodologie et grille de lecture

Social Media : comment communiquer de manière plus directe et engageante pour se rapprocher des consommateurs

• Médias sociaux et marques : informer en temps réel, rendre un service personnalisé,  développer de l'empathie
• Quels médias sociaux choisir : typologie, présentation des principaux médias sociaux en France (nombre de membres, notoriété, usage…)
• Le marketing social au service de l'engagement des internautes : Les différents degrés d'engagement
• Comment mettre en place une stratégie sociale : Organisation par mission ou plateforme, Schéma de développement stratégique, Choisir le média social le plus adapté, Planifier
• Quelle stratégie éditoriale adopter sur les médias sociaux  : Matrice éditoriale, Choisir les contenus les plus attractifs
• Comment gérer la présence sociale : workflow et chaîne des responsabilités, définir les règles de l'engagement, Social CRM, principaux outils et services d'écoute et de veille pour gérer la multitude de données générée par les UGC
• Comprendre le Edge Rank de Facebook et les spécificités des autres algorithmes de Réseaux sociaux

Earned Media : comment utiliser l'influence des prescripteurs et leaders d'opinions pour gagner en visibilité et développer la notoriété de la marque

• Déterminer les axes et objectifs stratégiques
• Comment collaborer efficacement avec des influenceurs ?
• Le rôle des blogueurs, leaders d'opinion et RP 2.0
• Structurer la stratégie de communication digitale : le modèle 3CO (Objectifs / Cibles / Contenus / Contexte)
• Bonne pratique : les bonnes questions à se poser pour déterminer les besoins
• Digital : vers un nouveau modèle de brief
• Identifier les typologies de marketing possibles : activation, participation, influence, conversationnel, expérientiel
• Déterminer une logique marketing à adopter : Logique campagnes plurimédias / dispositifs cross-médias ou transmédias, ou Logique Inbound / Outbound Marketing
• Comportements générationnels : des babyboomers aux Digital Natives, Pyramide de Maslow 2.0
• Analyse des typologies de comportements : engagement (réactions versus interactions), recommandation (de l'influence pair à pair au Buzz), appropriation et détournement (le hacking de l'attention)
• Mettre en place une stratégie de contenus cohérente et adaptée au digital
• Phasing et méthodologie

Déterminer une stratégie média

• Plurimédia, cross-média, transmédia : définitions et exemples
• Comment passer du plurimédia au cross-média
• Définir les canaux en fonctions des spécificités médias
• Cartographier l'écosystème média POES par campagne
• Déterminer les principaux points de contacts et pages de destinations
• Proposition de méthodologie Cross-Média : Ecouter, Identifier, Créer, Décliner / Prolonger, Anticiper

Analyser et mesurer la performance de la stratégie de communication

• Les typologies de mesure : site centric, user centric, ad centric
• Indicateurs principaux (KPI’s) et axes d'analyse
• Performance des campagnes : ROI et arbitrages budgétaires
• Savoir interpréter les métriques pour valider la stratégie
• Synthèse et conclusion

Workshops :

• Elaboration d'un plan d'actions multicanal en marketing digital