Stratégie sur les réseaux sociaux
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Objectifs de la formation
Stratégie sur les réseaux sociaux
Identifier les principes indispensables à la conception, la mise en oeuvre et l'optimisation des stratégies de présence sur les médias sociaux.
Comprendre les enjeux et d’identifier les leviers les plus efficaces pour exploiter au mieux les outils sociaux (RS, blogs, outils de messagerie instantanée).
Découvrez les méthodologies gagnantes pour générer de l'engagement autour de la marque, développer le Social Selling ou la marque employeur ou encore expérimenter avec ses communautés une approche innovante de l’entreprise dite 2.0.
Pré-requis
Aucun prérequis. Niveau Initiation.
Pour qui ?
Responsable Marketing, responsable communication, responsable SAV, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la gestion et l'animation de communautés dans une stratégie de communication Web 2.0.
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Au programme de la formation
Stratégie sur les réseaux sociaux
Introduction : La marque et sa communication face à la révolution numérique
- Etat des lieux de l'Internet fixe et mobile en France : Taux de pénétration / Contexte d'usage / Activités principales / Temps passé / La mobilité
- Contexte : Du Web 1.0 au Web 3.0, l'évolution des stratégies de communication
- Du spectateur au consomm'acteur multitasker : la prise de pouvoir médiatique des individus
- Tendances : SoLoMo, Social Shopping et magasins connectés
Définir la stratégie sociale de la marque : Pourquoi intégrer les médias sociaux dans les stratégies de communication
- Doit-on parler de média ou de réseau social ?
- Quels médias et réseaux sociaux choisir
- Typologie de médias et réseaux sociaux
- Présentation des principaux médias sociaux en France (notoriété, usage…)
- Identifier les médias et réseaux sociaux les plus adaptés aux objectifs de marque
- A quoi sert un média social ?
- Associer les internautes à la communication de la marque
- Identifier les insight et avis des consommateurs
- Préparer et poursuivre l'achat ou l'événement
- Fidéliser et développer la préférence de marque
Concevoir la stratégie sociale de la marque : l'approche CPERAA (Connaître / Parler / Ecouter / Récompenser / Associer / Assister
- Bonne pratique : les bonnes questions à se poser pour déterminer les besoins
- Digital : vers un nouveau modèle de brief
- Déterminer les axes et objectifs stratégiques
- Organisation par mission ou plateforme
- Schéma de développement stratégique
- Connaître ses cibles et définir leur comportements sur Internet
- Comportements générationnels : des babyboomers aux Digital Natives, Pyramide de Maslow 2.0
- Analyse des typologies de comportements : engagement (réactions versus interactions), recommandation (de l'influence pair à pair au Buzz), appropriation et détournement (le hacking de l'attention)
- Mettre en place une stratégie de contenus cohérente et adaptée au digital
- Approche Publicitaire / Brand Content / UGC
- Approche CPERAA : Connaître / Parler / Ecouter / Récompenser / Associer / Assister
- Intégrer les réseaux sociaux à la stratégie de communication : le modèle Payed Owned Earned Social (POES)
- Décryptage de la matrice POES
- Objectifs : simplifier et structurer l'approche de la nouvelle donne média
- Approche Reach vs Contrôle
- Logique Forteresse vs Longue traîne
- Phasing et méthodologie
Animer la présence sociale : quelle stratégie éditoriale mettre en oeuvre
- Quand la marque devient média : “brand content” / “brand utility” / Open Data
- Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux : formats, production, usage
- Choisir les contenus les plus attractifs
- Bâtir la matrice éditoriale : objectifs, tactique, contenu, format éditorial, couverture éditoriale, indicateur clef de performance (KPI)
- Approche narrative : Storytelling
- Approche participative : Jeux et concours, Co-création
- Approche collaborative : associer les internautes à la production de contenus
- Approche expérientielle : Advergames, Serious Games, Réalité augmentée, Réalité alternée
Entrer dans la conversation
- Workflow et chaînes des responsabilités
- Définir les règles de l'engagement : les 7 étapes de l'engagement, les 9 degrés d'engagement
- Bonnes pratiques d'interaction
- Maîtriser les flux d'information : diffusion multicanales et multisupports
- Le rôle du blog dans la présence sociale
- Le développement de l’influence marketing : chiffres clés et tendances
- Comment travailler efficacement avec des influenceurs ?
- Mettre en place un programme d’ambassadeurs ou de super fan
Gérer la présence sociale : analyser et mesurer l'efficacité des actions
- Principaux outils et services d'écoute et de veille pour gérer la multitude de contenus générée par les internautes
- Evaluer l'efficacité de la stratégie de contenus : Visibilité, Performance éditoriale, Association à la marque, Expression culturelle
- Evaluer l'efficacité de la stratégie sociale
- Définir des KPI quantitatifs / qualitatifs (not. taux d'engagement)
- Savoir interpréter les métriques
- Valider la stratégie
- Comprendre le Edge Rank de Facebook
Synthèse et conclusion
Workshops :
- Création d'un planning éditorial plurimedia
- Création d'un post performant pour les Réseaux sociaux
- Elaboration d'une stratégie Social Media globale incluant de l'organique, du payant et de l'influence marketing
Méthode pédagogique
8 participants maximum, un poste par stagiaire et un support de cours est envoyé en fin de stage (vidéos tutorielles et/ou support spécifique). La formation est constituée d'apports théoriques, de démonstrations et de mises en pratique basées sur des exercices applicatifs et/ou ateliers.
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Modalité de validation des acquis
Évaluation continue via des exercices applicatifs et/ou des ateliers de mise en pratique. Évaluation en fin de stage par la complétion d'un questionnaire et/ou d'une certification officielle issue du Répertoire Spécifique. Émargement quotidien d'une feuille de présence (en présentiel ou en ligne). Complétion par le formateur/la formatrice d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques. Remise d'une attestation individuelle de réalisation.
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